Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Persyaratan dokumen pendaftaran Umrah meliputi:

• Paspor asli dengan masa berlaku minimal 7 bulan sebelum tanggal kepulangan dan memiliki minimal 2 suku kata nama.
• Fotokopi/scan berwarna KTP dan Kartu Keluarga (KK).
• Buku nikah asli bagi pasangan suami-istri.
• Akta kelahiran bagi peserta anak-anak di bawah 17 tahun.
• Buku atau kartu sertifikat vaksinasi Meningitis yang masih berlaku.
• Pasfoto berwarna terbaru ukuran 4x6 dengan latar belakang putih.

Ya. Berdasarkan ketentuan resmi Kementerian Haji dan Umrah Kerajaan Arab Saudi terbaru, wanita berusia 18 tahun ke atas diperbolehkan menunaikan ibadah Umrah tanpa didampingi mahram laki-laki, asalkan tergabung dalam rombongan penyelenggara umrah resmi berizin PPIU seperti PT NBW Tours & Travel.

Bimbingan manasik umrah diselenggarakan sebanyak 2 tahap:

• Manasik Teori: Dilaksanakan sekitar 2 minggu sebelum keberangkatan melalui panduan tatap muka atau video manasik interaktif di portal NBW.
• Manasik Praktik: Dilaksanakan 3 hingga 5 hari sebelum keberangkatan dengan simulasi thawaf dan sa'i mengenakan pakaian ihram di aula manasik resmi NBW atau hotel transit keberangkatan.

Program Haji Khusus Furoda VIP menggunakan Visa Haji Mujamalah resmi yang diterbitkan langsung oleh Pemerintah Kerajaan Arab Saudi. Jamaah mendaftar dengan melampirkan paspor aktif, membayar uang muka pemesanan slot visa, dan diproses melalui sistem e-Hajj Kementerian Agama RI tanpa antrean bertahun-tahun.

Untuk kenyamanan ibadah, seluruh paket Umrah dan Haji Khusus PT NBW Tours & Travel menggunakan hotel bintang 4 dan bintang 5 yang berada di pelataran ring 1 atau berjarak hanya sekitar 50 hingga 250 meter dari pelataran utama Masjidil Haram dan Masjid Nabawi, sehingga jamaah dapat berjalan kaki dengan mudah setiap waktu shalat.

Ya, seluruh itinerary wisata luar negeri (seperti Turki, Dubai, Mesir, Uzbekistan, Jepang, dan Eropa) dirancang dengan konsep Muslim-Friendly Tour. Kami menjamin penyediaan makanan halal terverifikasi dan menyisihkan waktu transit shalat di masjid-masjid bersejarah sepanjang rute perjalanan.

Tim visa kami akan membantu memeriksa kelengkapan berkas agar memenuhi syarat kedutaan. Namun, persetujuan visa merupakan hak prerogatif mutlak pihak kedutaan terkait. Jika terjadi penolakan visa oleh otoritas negara tujuan di luar kendali pihak agen, biaya yang belum terpakai atau dapat dibatalkan oleh maskapai/hotel akan dikembalikan sesuai Syarat & Ketentuan pembatalan.

Pembayaran resmi hanya diterima melalui rekening giro atas nama PT. NOOR BAROKAH WALIDEIN pada perbankan nasional:

• Bank Syariah Indonesia (BSI)
• Bank Central Asia (BCA)
• Bank Mandiri
• Bank Rakyat Indonesia (BRI)
• Bank Negara Indonesia (BNI)
• Bank Muamalat
• Layanan Virtual Account resmi, QRIS, dan kartu debit/kredit via Payment Gateway terverifikasi.

Perhatian: Kami tidak bertanggung jawab atas pembayaran di luar rekening resmi perusahaan.

Smart Travel Plan adalah program perencanaan biaya perjalanan dengan skema cicilan berkala (3, 6, 9, atau 12 bulan) sebelum jadwal keberangkatan. Program ini mengacu pada akad syariah Ijarah Multijasa, bebas bunga, bebas denda, dan biaya paket dikunci tetap (fixed price) sejak penandatanganan kesepakatan.

Permohonan refund dapat diajukan secara tertulis melalui menu Dasbor Akun Jamaah atau menghubungi layanan pelanggan kami dengan melampirkan alasan pembatalan (seperti surat keterangan medis sakit berat atau kedukaan). Pengembalian dana diproses dalam 14–30 hari kerja setelah dikurangi biaya administrasi, deposit tiket pesawat, dan visa yang telah terbit sesuai ketentuan maskapai dan muasasah.

Armada bus pariwisata VIP kami tersedia dalam pilihan Medium Bus (29–35 kursi) dan Big Bus Executive (47–59 kursi). Seluruh armada dilengkapi AC individual, reclining seat dengan legroom lega, port USB charger di setiap baris, audio karaoke, TV LED, dan bagasi yang luas.

Paket sewa standar telah mencakup unit bus, pengemudi profesional berpengalaman, dan bahan bakar minyak (BBM). Biaya tol, parkir wisata, tiket penyeberangan kapal ferry (bila ada), dan akomodasi sopir untuk rute luar kota dapat dimasukkan dalam paket All-in atau disesuaikan dengan kesepakatan pemesanan.

Setelah mendaftarkan akun di website ini, Anda akan memperoleh Kode Referral unik. Bagikan kode tersebut kepada keluarga, kerabat, atau jamaah lain. Ketika mereka mendaftar dan melunasi paket Umrah atau Haji Khusus menggunakan kode Anda, Anda akan menerima komisi kemitraan tunai serta poin loyalty yang dapat ditukarkan dengan diskon tiket atau hadiah menarik.

Seluruh riwayat transaksi, invoice resmi, dan dokumen e-tiket perjalanan Anda tersimpan secara otomatis pada halaman Akun & Pesanan Saya. Anda dapat mengunduh dokumen tersebut dalam format PDF kapan saja.